Het Customer Interaction Center levert een innovatieve, vooraf geïntegreerde applicatiesuite voor het beheren van alle bedrijfscommunicatie op één platform. Het Customer Interaction Center is uitermate geschikt voor organisaties met tientallen tot duizenden gebruikers. De volgende functionaliteiten zijn in het Interaction Center beschikbaar:
- IP PBX/ PBX
- Unified messaging of voicemail
- Faxserver
- Presence management
- Mobiliteit, integratie vaste en mobiele telefonie
- Opnemen van gesprekken
- Routering voor meerdere locaties
- Optimale integratie met uw Microsoft applicaties, zoals Exchange of OCS
Afhankelijk van de vereisten van uw organisatie zijn daarnaast de volgende functies beschikbaar:
- Interactive Voice Response en automatische herkenning van binnenkomende nummers;
- ACD met onbeperkte flexibiliteit in wachtrij-management en routeringregels. Zeer gedetailleerde ‘skill based’ en ‘rule based’ routering functionaliteit. In rule-based routering kunnen de inkomende gesprekken van te voren worden gerouteerd op basis van klantgegevens uit uw eigen databasesysteem en de business rules die vastgesteld zijn door uw eigen organisatie;
- Screen pop met informatie over de beller voor de agenten op hetzelfde moment dat zij het gesprek ontvangen;
- Real-time supervisie systeembreed of op individuele groepen, wachtrijen of individuele medewerkers en
- Zeer uitgebreide rapportagemogelijkheden.
